Kontakt

Kontakt zu Spiegelhaus

Spiegelhaus ist ein unabhängiger Fachhandel für Premium Bad-Accessoires und Spiegelschränke. Wir führen Frasco, COSMIC, KEUCO und Decor Walther. Wir beraten vor dem Kauf und betreuen nach der Lieferung.

Betreiber der Storefront ist die Isar Badkontor GmbH. Die Gesellschaft sitzt in Süddeutschland und pflegt Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice. Die kaufmännische Verantwortung für Bestellung, Zahlung und Service liegt bei dieser Gesellschaft.

Händleradresse: Schillerstraße 27, 80336 München, Deutschland. Gründung: 2016. Zentrale E-Mail für alle Anfragen: support@spiegelhaus.shop.

Zentrale Anlaufstelle

Der Hauptkanal ist support@spiegelhaus.shop. Er nimmt alle Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe an. Er vergibt eine Vorgangsnummer. Er leitet das Anliegen an die Fachabteilung weiter.

Erste Antwort und Ablauf

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Der Ablauf umfasst Erfassung und Kategorisierung. Danach folgt die Weiterleitung mit Vorgangsnummer. Danach folgt die Nachverfolgung bis zur Erledigung.

Angaben für die Anfrage

• Bestellnummer und kurze Beschreibung des Anliegens
• Gewünschte Kontaktmöglichkeit für Rückfragen

Die weitere Bearbeitung übernimmt der Nachkauf-Service.

Servicezeiten

Die Servicezeiten gelten für alle Abteilungen. Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr. Samstag: 10:00–14:00 Uhr. Zeitzone: Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Transportschäden werden priorisiert.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@spiegelhaus.shop. Die Abteilung berät zu Produkt und Variante aus dem Katalog. Sie klärt Montage- und Kompatibilitätsfragen vor dem Kauf.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Bitte nennen Sie die gewünschte Produktlinie oder den Einsatzzweck. Bitte nennen Sie Maße und Montagesituation.

• Bedarfsanalyse und Variantenvorschlag
• Hinweis auf Pflege- und Zubehörbedarf

Offene Nachfragen nach dem Kauf übernimmt der Nachkauf-Service.

Service nach dem Kauf

E-Mail: service-nachkauf@spiegelhaus.shop. Die Abteilung betreut nach der Lieferung. Sie unterstützt innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung. Sie koordiniert Ersatzteile und Gewährleistungsanfragen.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum. Bitte beschreiben Sie das Fehlerbild und fügen Sie bei Bedarf Fotos bei.

• Prüfung der Anspruchsgrundlage
• Einleitung von Ersatz oder Rückholung

Die weitere Prüfung von Qualitätsfragen übernimmt die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@spiegelhaus.shop. Die Abteilung prüft Meldungen zu Echtheit und Qualität. Sie dokumentiert Befunde und Maßnahmen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos und Kennzeichnungsdetails. Bitte beschreiben Sie die Auffälligkeit.

• Beweissicherung und Lieferkettenabgleich
• Befundmitteilung mit Lösungsvorschlag

Rechtliche Folgefragen übernimmt die Abteilung für Recht und Datenschutz.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht-datenschutz@spiegelhaus.shop. Die Abteilung bearbeitet Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen. Sie bearbeitet Auskunfts- und Löschersuchen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Bitte nennen Sie Vorgangs- oder Bestellbezug ohne sensible Zugangsdaten. Bitte nennen Sie das konkrete Anliegen und den betroffenen Zeitraum.

• Rechtliche Einordnung und Identitätsabgleich bei Bedarf
• Schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf einschlägige Klausel

Operative Folgevorgänge übernimmt der Nachkauf-Service.

Versandunterstützung

E-Mail: versand@spiegelhaus.shop. Die Abteilung gibt Auskunft zur Versandregel und zu Laufzeiten. Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos. Sie klärt Zustell- und Transportschäden.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform. Bitte nennen Sie bei Vorliegen die Sendungsnummer.

• Statusprüfung beim Logistikpartner
• Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzversand

Die weitere Betreuung nach Klärung übernimmt der Nachkauf-Service.

Auswahl des richtigen Kanals

Spiegelhaus, Schillerstraße 27, 80336 München, Deutschland. Zentrale E-Mail: support@spiegelhaus.shop.