Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Rückgaberecht bei Spiegelhaus

Spiegelhaus akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Betreiber ist Spiegelhaus, Schillerstraße 27, 80336 München, Deutschland.

Die Storefront spiegelhaus.shop wird operativ von der Isar Badkontor GmbH betreut.

Die Isar Badkontor GmbH steuert Versand-, Retouren- und Reklamationsabläufe.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Der Artikel muss vollständig mit Zubehör zurückgesendet werden.

Bitte prüfen Sie die Verpackung bei Anlieferung auf Schäden.

Bitte kontrollieren Sie Glasflächen auf Kratzer und Kantenschäden.

Bitte testen Sie die Funktion von Licht und Türen nach Auspacken.

Bitte gleichen Sie das Montagezubehör mit der Beilage ab.

Antrag starten

Senden Sie Ihre Anfrage an support@spiegelhaus.shop.

Nennen Sie die Bestellnummer aus der Kaufbestätigung.

Beschreiben Sie den Grund der Rückgabe kurz.

Nennen Sie eine Kontaktmöglichkeit für Rückfragen.

Der Support erfasst das Anliegen und leitet es mit Vorgangsnummer weiter.

Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Das Servicefenster ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und Samstag 10:00–14:00 Uhr.

Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag beantwortet.

Prüfung bei Beschädigung oder Falschlieferung

Nachkauf-Anfragen betreut service-nachkauf@spiegelhaus.shop.

Senden Sie Bestellnummer und Lieferdatum mit.

Senden Sie Fotos vom Fehlerbild bei Bedarf mit.

Die Abteilung prüft die Anspruchsgrundlage.

Die Abteilung leitet Ersatz oder Rückholung ein.

Qualität und Echtheit

Qualitätsmeldungen prüft qualitaet@spiegelhaus.shop.

Senden Sie Bestellnummer, Fotos und Kennzeichnungsdetails mit.

Beschreiben Sie die Auffälligkeit am Produkt.

Fügen Sie Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung bei.

Die Qualitätsabteilung bestätigt den Eingang innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.

Die Abteilung gleicht Liefer- und Chargendaten des Katalogs ab.

Die Abteilung sichert Beweise und prüft die Lieferkette.

Sie erhalten eine Befundmitteilung mit Lösungsvorschlag.

Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.

Jede Listung wird vor Freischaltung auf Variantenzuordnung geprüft.

Maß- und Materialangaben werden vor Freischaltung geprüft.

Beiliegendes Zubehör wird vor Freischaltung geprüft.

Der Bezug erfolgt über vom Markeninhaber autorisierte Lieferanten.

Jeder Artikel stammt aus autorisierter Herstellung mit Originalkennzeichnung.

Herstellerunterlagen liegen der Lieferung bei.

Erstattung und Ersatz

Bei bestätigter Abweichung von der Echtheit erfolgt kostenfreie Rückholung.

Der Kaufbetrag wird in diesem Fall vollständig ausgeglichen.

Sie erhalten zusätzlich ein Ersatz- oder Alternativangebot.

Die abschließende Lösung umfasst Ersatzlieferung, Nachbesserungshinweis oder Ausgleich.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails.

Maßgeblich sind zusätzlich die Angaben des Herstellers.

Kontaktstellen

• Allgemeiner Support: support@spiegelhaus.shop für Bestellung, Versand und Rückgabe.
• After-Sales: service-nachkauf@spiegelhaus.shop für Betreuung nach Lieferung innerhalb der Retourenfrist.
• Qualitätssicherung: qualitaet@spiegelhaus.shop für Echtheits- und Qualitätsmeldungen.
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr, Europe/Berlin.